INOUT
איתמר דרור, תושב העיר והבעלים של של חנות המפעל INOUT לדלתות פנים וחוץ בעיצוב אישי, מספר מה גרם לחברה להתרחב באופן מרשים תוך שנתיים ומדוע מי שרוכש אצלם מקבל יותר • "הדלתות שלנו הן בהזמנה אישית וברמה הגבוהה ביותר בארץ, כל דלת היא עבה יותר, חזקה יותר, אקוסטית ואטומה יותר" • המוטו שלי: "שירות מעל הכל"
פורסם בתאריך:
נכתב על ידי
דלית מור
כתבת מגזין וחדשות בעיתון זמן מעלה
בעל החברה, איתמר דרור, תושב מעלה אדומים, שהתגורר במקור בפסגת זאב, גדל וצמח בתחום הדלתות. הוא החל כעוזר מתקין דלתות, עם הזמן הפך למתקין בעצמו, ובמשך חמש שנים מכר והתקין דלתות. עם השנים הרגיש צורך להביא את עצמו לידי ביטוי, ופתח את החברה העוסקת בייבוא וייצור דלתות, תוך הקפדה על המוצר הטוב ביותר ובלי פשרות על השירות.
היום יש לו מחסן וחנות מפעל שבה נמכרות דלתות פנים ברחוב החרובית במישור אדומים, ואולם תצוגה לדלתות חוץ במתחם לעיצוב הבית DCITY. צוות העובדים שלו כולל אנשי מכירות, שירות לקוחות, סמנכ"לית מכירות ושיווק וסמנכ"לית תפעול".
ספר על ייחודיות דלתות החוץ באולם התצוגה ב-DCITY
"הדלתות הן הזמנה אישית וברמה הגבוהה ביותר בארץ. מפעל אלידור מייצר לנו אותן במיוחד, וכל דלת עוברת תהליך של מספר בקרות איכות: צבע, חלונות, סורגים ומנעולים. בכל שלב ושלב נעשית בקרה, וכך אנחנו מבטיחים את המוצר המושלם. כל דלת משתנה לפי הלקוח, יש לנו 60 סוגי סורגים, יש מסגרות שונות לבחירה של חלונות, חמישה סוגי זכוכית לחלון של דלתות כניסה, 60 גוונים לבחירת הלקוחות. אנחנו מבצעים הדמיה במקום, כדי שהלקוחות יוכלו לראות כיצד ייראה המוצר המוגמר.
אני שומע לא פעם אנשים שמעבירים ביקורת על כמות הלקוחות המגיעים ל-DCITY, וחשוב לי לומר שבגלל שהמקום ענק יש תחושה שהתנועה דלילה, אבל יש לנו כל יום לקוחות בחנות, יש לנו לקוחות ותיקים משלנו ויש הרבה לקוחות חדשים. ללא ספק, זה שאנחנו מוכרים מוצר טוב ומעניקים שירות מצוין, גורם לאנשים להגיע".
איכות ברמה שאין כמותה בארץ
"גם את דלתות הפנים אנחנו מייצרים לפי דרישה. אנחנו שמים דגש בכל פרט, ולא מוכרים את מה שמקובל בסטנדרט. הדלת עבה יותר, חזקה יותר, אקוסטית ואטומה יותר. אנו מציעים דלתות עם צביעה ברמה שאין כמותה בארץ. על איכות צביעה משלמים יותר, אך מקבלים דלת ברמת גימור גבוהה מאוד. את כל אביזרי הדלת המפעלים מייצרים לנו לפי דרישות שלנו.
אני מייבא דלתות פולימר ברמה הגבוהה ביותר בארץ. יש היום בארץ המון יבואנים, והחכמה לא להביא מוצר זול ולמכור בזול, אלא לדאוג להביא מוצר איכותי שהלקוח יקבל את הטוב ביותר, לשלם קצת יותר, כי דלתות צריכות להחזיק מעמד לאורך שנים, כולל הצבע. לא חיפשנו להתחרות בשאר היבואנים או להשתוות אליהם במחיר. אנחנו בין היקרים בארץ, אבל יש לנו קבלות. המוצר עולה יותר, וזה מה שהלקוח מקבל. יש אחריות של 7-12 שנה על נזקי מים".
מערך של מתקיני בית מקצועיים
"היום יש לי שמונה מתקיני בית קבועים, ואני משתדל לא להכניס מתקינים חדשים גם אם יש תקופת לחץ כמו תקופת חגים. אני מעדיף להתקין את הדלתות אחרי החגים ולא להביא מתקין זמני. מניסיון, כשיש איש מקצוע זמני ולא קבוע, הוא ירגיש פחות מחויבות לעבודה. אם יש תקלה המתקין מחויב לחזור ולסדר אותה. כל המתקינים שעובדים אצלי מפקידים צ'ק ביטחון בתחילת העבודה, והם יודעים שאם התקינו דלת ונוצרה בעיה, לא נצטרך לרדוף אחריהם".
האני מאמין שלי: השירות מעל הכל
"מאז שפתחנו את החברה האני מאמין שלי הוא – שירות. הרבה מאוד חברות בארץ לא משקיעות בשירות. כשצריך תיקון מחכים זמן ממושך, אצלנו אנו מתחייבים לתקן עד שבעה ימי עסקים. יש לנו תוכנת סיירים, וכשלקוח מתקשר מיד נפתח חלון תלונה במחשב, וזה מצפצף כדי שנתקשר אליו גם אחרי, ניצור קשר לברר שהכל בסדר והוא מרוצה. זה מה שהביא אותנו תוך שנתיים לעלייה כל כך גדולה. השירות המצוין שאנו נותנים הרים את החברה מעבר למוצר. אנחנו כחברה אחראים על הכל, גם על המתקינים, ונושאים בכל האחריות".
